在我市开展开展深化作风整顿，优化营商环境工作以来，公证管理处按照局党组工作要求，以“转作风，提质量”为切入点，扎实开展作风整顿活动，切实增强服务社会经济发展和保障民生的能力和本领，取得了显著成效。6日，在全省召开的公证行业作风整顿优化营商环境座谈会上，副局长邵晓春代表哈尔滨市做了经验发言。
    一是打通服务群众“最后一公里”，努力践行让群众“最多跑一次”的便民宗旨。全市各公证机构开辟了“绿色通道”、电话预约、网上预约、微信预约、上门服务和一次性告知等便民服务措施；全面优化服务流程，全市各公证机构办证流程优化了11项，办证期限由原来的15个工作日最短缩减为3个工作日，实现了在材料齐全真实的情况下“最多跑一次”目标。
    二是探索公证参与多元化解纠纷新路径，成立全省首家家事法律服务中心。为解决法院“案多人少”的难题，着眼家事、商事纠纷化解领域，成立了哈尔滨家事法律服务中心。在非讼领域，通过发挥证据效力、强制执行效力和法律行为成立的要件效力，起到了预防纠纷、疏减诉源、维护稳定、保护权益等作用；在诉讼领域，助推公证行业发挥“司法助手”作用，积极辅助法官开展调查、送达、调解、保全、执行等工作。中心成立以来，共办理公证事项4400件。
    三是探索对特定人群的帮扶，开展特色公益服务。哈尔滨市公证员协会与市律师协会、司法鉴定人协会共同出台了《支持产业振兴国企改革社会民生公共法律服务优惠项目清单》，为烈士家属及子女、农村五保供养对象、外来务工人员、70周岁以上孤寡老人和80周岁以上老人对不同公证事项加大了免费和减少费用的优惠力度；开展了小额遗产继承公益服务，对当事人请求代为遗嘱保管的，免收公证费；开展了以“你办继承，我找证据”为服务宗旨的绿色继承公益服务，免费为当事人提供继承公证的证据收集服务。2017年以来，截至目前，全市公证行业共办理公证事项238261件。
    四是推进公证质量标准化。制定信息公开标准。帮助全市各公证机构制定了互联网公开服务事项目录和服务指南，进一步规范了网上服务流程；要求在服务场所显著位置公示公证收费项目、收费标准、收费依据、收费减免办法、投诉举报电话等信息，接受社会和群众监督。开展公证质量标准化检查。今年上半年共抽检卷宗800多件，梳理出卷宗排列、证据效力等问题7类，现场出具整改通知单5份，目前全部问题均整改完毕，卷宗质量较去年同期有明显提高。
    五是推进公证办理规范化。以“严格责任体系”“细化制度落实”“强化队伍保障”三项机制为抓手，出台了深入开展作风整顿优化营商环境方案，建立了全市公证行业10条服务公约、公证行业承诺制、公证员规范用语等制度机制。加大了公证质量检查力度，开展公证执业“五不准”专项检查，检查近千件卷宗，未发现违反“五不准”行为问题；加强了作风问题督导检查，成立了作风整顿督察暗访小组，开展督察暗访16次、下发通报6期、发现问题8人次，做到了现场督办整改、立行立改。
    六是推进公证服务公开化。以保障群众知情权、申诉权、监督权为出发点，出台并公开了全市公证行业公证流程和公证指南。积极探索公示途径，明确规定全市公证行业必须做到“一块公约板上墙、一份承诺制公开、一个微信公众号公布、一个文明用语卡随身、一张便民反馈单随手、一次性告知形成习惯”。建立公证办结回访制度，探索建立客户录音电话回访和公证服务满意度评价制度，征求每名公证当事人意见，填写公证服务满意度评价表，并按照1%比例随机对其进行电话录音回访，督促公证行业执业人员全面提高自身办证服务水平。